你们知道我是怎么走上自由职业者这条路的吗?真实的原因就是在几年前,我家王先生辞职之后,一直在跟我“沟通”,给我各种画大饼,说我特别适合做自由职业者,说咱们家以后可以一起旅行,边玩边赚钱,反正就是一顿“PUA”我,最终我还是动心了,现在来看,当初他跟我沟通的很多方法,其实是有一套逻辑的。
今天我就和大家聊一聊,关于自由职业者为什么要学习沟通能力,以及给大家分享一个最简单的沟通三要素。
你只要记住这三个要素,然后大量的去练习,就算没有真正系统学习过沟通,那也能帮助你成交更多的产品,甚至是找到自己人生的合作伙伴。
我先用一句话来概括,什么是真正有效的沟通。
敲黑板:用对方理解和喜欢的方式,把自己的目标或者需求,快速传递到对方那里,并且给到最小执行步骤。
先把这句话记下来,然后我来给大家一个个的拆解和分析。
1、 什么叫做用对方理解和喜欢的方式?
用我自己亲身的感受来举例例子。比如说我自己的定位是帮助超级个体或者想打造自己人生第二曲线的职场人通过提升个人IP影响力,获取商业价值。
请问,如果一个从小红书知乎或者公众号上来的信用户,问我到底什么项目最赚钱?那这个时候我应该怎么回答呢?
那很多人都会说既然自己的定位是帮助别人通过IP来提高商业价值,那一定要告诉他,你要去做个人IP,然后通过个人IP来销售自己的知识产品,提高自己的影响力,写文章等等等等。
如果你这么操作了,那这个客户就彻底流失了。
因为当你跟用户沟通的时候,你需要了解到你和对方之间是否存在信息差,或者说认知差。
个人IP这个概念或者说个人IP的价值,只有那种已经赚到钱,或者说在这个圈子里面混了很长时间的人才懂。
而一个过来直接找你问项目想赚钱的人,你跟他聊再多关于IP的好处,都没有意义,因为他根本不懂。
你看,什么时候可以直接向对方传递自己的核心概念或者价值?就是当对方懂你也懂,对方知道你也知道,这个时候你直接说是最快的也是最有效的。
如果对方知道你不知道,或者你知道对方不知道,这个时候就是有信息差,你没办法直接去给他传递信息。
那怎么办呢?这个时候你就要采取开放式的信息传递方式,要不就是投其所好,直接给到他想要的答案,要不就是给他普及一下这个信息,让双方不存在信息误差,在去传递你的核心价值。
这个就要看成本了,具体问题具体分析,如果对方是一个对于你来说很重要的客户,或者说他的身份价值很高,那我觉得你值得花时间去抹平这个信息差,然后再去传递你的核心思想或者核心价值。
那如果你发现对方并不值得自己这么去做,那就直接给到他想要的。
比如说我就会直接跟这种新用户说,你可以尝试闲鱼电商,或者小红书虚拟资料,或者抖音团购达人,这些都是比较好做的项目,我以前也做过都赚到钱了,感兴趣的话就来我星球里学习有大量的操作文档,然后有啥问题也可以随时找我沟通。
你看这个就是用户想要的一个答案,我投其所好,用对方喜欢的方式理解的方式去传递我的信息去和他沟通,那就是效率最高的。
2、把自己的目标和需求传递给对方
好多人还有一个问题,就是聊着聊着就把话题聊远了,就开始闲聊了,这个也是我的会员,经常会向我提问的一个困惑。
留着用户来找你咨询写作相关的问题,本来你是想卖给对方一套自己的写作课程,或者说把自己的一个写作训练营卖给对方。
但是聊着聊着,就开始聊当前的市场环境不好呀,职场人的生存压力大呀,就聊到这一块儿,其实你再不往回兜,拥护都忘了自己当初为啥要过来添加你好友了。
怎么办呢?那就是时刻去给对方提供你的方案,你不能准备一个方案,你要准备好几个不同的可以从各种维度去让他接受你产品的方案来跟他沟通。
就好像当我向用户推荐我的知识星球的时候,那对方说我先看看,过段时间,如果有需求就会找你来购买。
如果是你聊到这一步,你会怎么说?
你可能会说,那好的,如果有需求随时来找我沟通来找我咨询。
你这样就把天聊没了,在你的思维里面就把沟通变成了一个有限游戏,其实是可以变成无限游戏的。
那你可以说:好的,我顺便问一下,您现在是从事什么工作呢?我这儿正好有一个针对于某某行业的资料包,我整理了三个月,很多我会员小伙伴都说很有价值,你要不要看看?
这等于什么?等于重新开辟了一个话题,然后等着对方回答,而且这个话题里面所包含的信息量还非常高,就是高到对方他不可能不接收的那种地步。
你想想,用三个月整理一份资料包然后还收到了很多会员的认可,那对方心里会想这个东西免费给我的,那我一定得去看看。
所以这个时候他就会回答你提出的问题,那只要他说出了自己的行业自己所在的领域,这个时候你怎么办呢?
你就可以说我会员或者我的学员里面也有一个跟您从事的是相同的行业相同的状况,现在他已经有了什么什么样的成就,然后您要不要过来学习?正好他还在我的会员群里面做了复盘。
你看,又向他推荐了一遍你的会员,只不过是用了一个不同的维度和不同的方法而已。
那如果他又拒绝了,这个时候你就可以把这个资料包发给他,然后跟他说这个资料包里面分门别类的设置了各种各样的文件,如果您对于什么什么有需求感兴趣,最好先学习这个。
那对方可能就会说谢谢,这个时候你就又可以说,其实像您这种情况,我特别建议应该先去做哪件事情。
你看这又起了一个新话题,当然我上面说的这些是我自己的一些实际案例操作,大家在和自己的用户沟通的时候还是要根据当前的一个场景,还有对方跟你说话的语气啊,态度啊,去判断怎么去回应。
但是这个逻辑是不变的,一定要准备不同的方案,然后用不同的维度去跟对方聊,每一个新话题就会有一番对话,每一番对话,其实都是在和用户共情,都是在深度的了解对方的需求,然后调整你自己的话术方案。
3、给到对方最小执行路径
上面我跟大家分享了关于如何通过抹平双方的信息差或者投其所好,把自己的各种方案传递给对方。
那如果说对方已经慢慢地接受了你的这个理念,或者说你传递给他的核心价值,这个时候应该怎么助攻?快速成交或者达成自己想要的结果呢?
那就是给到用户一个特别好执行的路径,比如说如果当用户已经准备买我的知识星球会员了,那这个时候我会给他发一个我星球新用户的学习操作方法。
那里面有五个步骤,我还做了一张新手地图,就是为了能够让用户快速识别到我加入那个星球之后,应该怎么去学习怎么利用好这个星球来实现我的目的。
我把这张图添加到咱们的专栏里面,大家可以看一下这个就是给星球用户设置的一个行动路径。
有了这张图之后,那用户看了一下发现哦,原来我加入星球之后,可以这样这样去学习,那用户觉得自己的学习执行成本更低了更清晰了,他就会加快付费的速度。
当然,这个方法不仅仅是可以帮助咱们自由职业者更好地赚钱,更好地跟别人沟通和合作,还可以在你的职场生涯中帮助您更高效的解决问题。
比如说你是产品经理,那你在跟研发需求的时候是不是得对其颗粒度呢?那怎么对齐呢?提完了你的需求之后是不是得给对方一个今天的行动步骤呢?
比如说你可以跟对方交流,咱们今天讨论的是关于这个新产品落地页应该放在什么地方的问题,那已经有了一个共识,看看今天在晚上6:00之前能不能把这张产品落地液的第一部分做好上传,然后我们来测试一下或者给老板看一下?
你看,这样大家聊完之后我就有了行动的指南了吗?就怕一起聊完,然后交流得很充分,也很热闹,聊完就聊完了,几天之后大家一碰,结果一点进展都没有,那这次沟通就白费了。
好啦,这篇内容写得有点多,但是如果你能够全部看完,并且去尝试的执行,我想一定可以有效提升你的沟通能力。
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