AI 智能体设计原则

简介 (Introduction)

构建 AI 智能体系统有许多不同的思路。鉴于在生成式 AI 设计中，“模糊性”是一项特性而非缺陷，工程师们有时甚至很难确定从何处着手。为此，我们创建了一套以人为本的用户体验（UX）设计原则，旨在帮助开发者构建以客户为中心的智能体系统，以满足其业务需求。这些设计原则并非规定性的架构，而是为那些正在定义和构建智能体体验的团队提供的一个起点。

通常，智能体应该：

• 拓展并扩展人类的能力（头脑风暴、解决问题、自动化等）
• 填补知识空白（让我快速了解特定知识领域、翻译等）
• 促进和支持协作，以我们个人偏好的方式与他人合作
• 让我们成为更好的自己（例如：充当生活教练/任务管家，帮助我们学习情绪调节和正念技巧，建立心理韧性等）

本课程将涵盖 (This Lesson Will Cover)

• 什么是智能体设计原则
• 在实施这些设计原则时应遵循哪些指导方针
• 使用这些设计原则的一些示例

学习目标 (Learning Goals)

完成本课程后，您将能够：

• 解释什么是智能体设计原则
• 解释使用智能体设计原则的指导方针
• 了解如何使用这些原则来构建智能体

智能体设计原则 (The Agentic Design Principles)

智能体（空间篇） (Agent - Space)

这是智能体运行的环境。这些原则指导我们如何设计在物理和数字世界中进行交互的智能体。

连接，而非孤立 (Connecting, not collapsing) – 帮助将人与其他人、事件以及可执行的知识连接起来，以实现协作与联系。

• 智能体帮助连接事件、知识和人。
• 智能体让人与人之间更加亲近。它们的设计初衷绝非取代或贬低人类。

易于访问，但适时隐形 (Easily accessible yet occasionally invisible) – 智能体主要在后台运行，仅在相关且适宜的时候对我们进行轻推（提醒）。

• 授权用户可以在任何设备或平台上轻松发现并访问智能体。
• 智能体支持多模态输入和输出（声音、语音、文本等）。
• 智能体可以根据对用户需求的感知，在前端和后台之间、在主动和被动之间进行无缝切换。
• 智能体可以以隐形形式运行，但其后台处理路径及与其他智能体的协作对用户而言是透明且可控的。

智能体（时间篇） (Agent - Time)

这是智能体随时间推移的运行方式。这些原则指导我们如何设计在过去、现在和未来之间进行交互的智能体。

过去：反思包含状态和上下文的历史记录。

• 智能体通过分析除事件、人员或状态之外更丰富的历史数据，提供更相关的结果。
• 智能体从过去的事件中建立联系，并积极反思记忆，以应对当前的情况。

现在：轻推（引导）胜于通知。

• 智能体体现了一种与人互动的综合方法。当事件发生时，智能体不仅限于静态通知或其他静态形式。智能体可以简化流程，或动态生成提示，以在正确的时机引导用户的注意力。
• 智能体基于环境上下文、社会和文化变化传递信息，并根据用户的意图进行定制。
• 智能体的交互可以是渐进的，随着复杂性的发展/增加，在长期内赋予用户更多能力。

未来：适应与进化。

• 智能体能够适应各种设备、平台和模态。
• 智能体能够适应用户行为、无障碍需求，并且可以自由定制。
• 智能体在用户不断的交互中被塑造并不断进化。

智能体（核心篇） (Agent - Core)

这些是智能体设计核心的关键要素。

拥抱不确定性，但建立信任。

• 智能体存在一定程度的不确定性是预料之中的。不确定性是智能体设计的一个关键要素。
• 信任和透明度是智能体设计的基础层。
• 人类掌控着智能体何时开启/关闭，且智能体的状态在任何时候都清晰可见。

实施这些原则的指导方针 (The Guidelines to Implement These Principles)

当您使用上述设计原则时，请遵循以下指导方针：

• 透明度 (Transparency)：告知用户 AI 参与其中、其运作方式（包括过去的操作），以及如何提供反馈和修改系统。
  控制权 (Control)：允许用户进行定制、指定偏好和个性化设置，并对系统及其属性（包括遗忘的能力）拥有控制权。
• 一致性 (Consistency)：致力于在跨设备和端点提供一致的多模态体验。尽可能使用熟悉的 UI/UX 元素（例如，使用麦克风图标表示语音交互），并尽可能降低客户的认知负荷（例如，力求提供简洁的回复、视觉辅助工具以及“了解更多”内容）。

如何运用这些原则和指导方针设计旅游智能体 (How To Design a Travel Agent using These Principles and Guidelines)

假设您正在设计一个旅游智能体，您可以这样思考如何运用这些设计原则和指导方针：

• 透明度 – 让用户知道该旅游助手是一个由 AI 驱动的智能体。提供一些关于如何开始使用的基本说明（例如，“你好”欢迎语、示例提示词）。在产品页面上清晰地记录这一点。显示用户过去提问过的提示词列表。明确如何提供反馈（点赞或点踩、发送反馈按钮等）。如果该智能体有使用或主题限制，请清楚说明。
• 控制权 – 确保用户清楚在创建智能体后如何使用“系统提示词 (System Prompt)”等功能对其进行修改。允许用户选择智能体的表达冗长程度、写作风格，以及智能体不应谈论哪些内容的注意事项。允许用户查看并删除任何关联的文件或数据、提示词以及过去的对话。
• 一致性 – 确保用于“分享提示词”、“添加文件或照片”以及“标记某人或某物”的图标是标准且易于识别的。使用回形针图标表示向智能体上传/共享文件，使用图像图标表示图形上传。